سیاست مرجوعی و عودت
رضایت و آسودگی کاربران در خرید، از مهم‌ترین اولویت‌های ماست. بنابراین در صورتی که کالای ارسالی دارای نقص باشد، مشتری می‌تواند از خدمات پس از فروش استفاده کند. شرایط استفاده از خدمات به شرح زیر است:
ضوابط عمومی
- اشکال، مغایرت یا ایراد فنی حداکثر تا 7 روز پس از دریافت کالا باید به واحد خدمات پس از فروش اطلاع داده شود.
- کارتن یا جعبه بسته‌بندی کالا باید سالم و بدون آسیب نگهداری شده و برای بازگشت مورد استفاده قرار گیرد.
- خدمات پس از فروش شامل اشکالات ناشی از استفاده نادرست کاربر نمی‌شود. این خدمات تنها مختص نقص خود کالا یا آسیب‌های ناشی از حمل و ارسال است.
- هرگونه آسیب به بسته‌بندی، از جمله پاره شدن یا مخدوش شدن، امکان استفاده از خدمات پس از فروش را از بین می‌برد.
- از باز کردن و نصب کالاهایی که نیاز به راه‌اندازی توسط نصاب مجاز دارند خودداری کنید. در غیر این‌صورت، گارانتی کالا لغو خواهد شد.
- در صورتی که سفارش هنوز ارسال نشده باشد، امکان لغو آن از طریق پروفایل کاربری وجود دارد. در صورت پرداخت آنلاین، وجه طی 48 الی 72 ساعت به حساب مشتری واریز خواهد شد.
ایرادات فیزیکی و فنی
- کسری اقلام ارسالی باید حداکثر تا 24 ساعت پس از دریافت کالا به خدمات پس از فروش اطلاع داده شود.
- در صورتی که مغایرت کالا از روی بسته‌بندی مشخص باشد، باید کالا بدون باز کردن بسته‌بندی برای بازگرداندن ارسال شود. اما اگر نیاز به بررسی بیشتر باشد، بسته‌بندی باید با دقت حفظ شود.
- در صورت مشاهده آسیب فیزیکی هنگام تحویل کالا، از دریافت آن خودداری کرده و موضوع را به واحد خدمات اطلاع دهید.
- در صورت وجود نقص فنی، از هرگونه دستکاری و تعمیر کالا خودداری شود. کالا باید در شرایط اولیه خود بازگردانده شود.
بازگشت و بررسی کالا
- در صورتی که کالا بدون نقص بوده و مشتری از خرید خود منصرف شده باشد، امکان بازگشت کالا تنها در صورتی وجود دارد که بسته‌بندی اولیه باز نشده و کالا کاملاً سالم باشد.
- در صورت مغایرت یا نقص فنی، مراتب باید به خدمات پس از فروش اطلاع داده شود. برای مشتریان شهرهای بزرگ، هماهنگی برای تحویل کالا انجام می‌شود و سایر شهرها می‌توانند کالا را به آدرس تعیین‌شده ارسال کنند.
- پس از دریافت کالا، کارشناسان بررسی لازم را انجام می‌دهند. در صورتی که کالا سالم باشد یا ضوابط گارانتی رعایت نشده باشد، کالا مجدداً به مشتری بازگردانده خواهد شد.
- در صورت تأیید نقص، هزینه ارسال مجدد بر عهده فروشگاه خواهد بود.